туроператор Корал Тревел, ИП Апухтин Иван Сергеевич

Исх. 01 от 17.01.13 Туристический оператор «Coral Travel”
ИП Апухтину Ивану Сергеевичу
от Пегова Ильи Николаевича


Претензия.
24 ноября 2012 года, я Пегов Илья Николаевич обратился в офис туристической компании «Соral Travel”, находящегося в гипермаркете Окей на Пятницком шоссе, где у менеджера «Corаl”-Софьи Максаковой приобрел тур, в ОАЭ для семьи из 4 человек на 7 ночей. Договор меня обязали подписывать почему-то с ИП Апухтин И.С. №77 от 24 ноября 2012г. Кассовый чек, при оплате наличными, оформлен не был.
Обсуждался и был предложен отель 4 звезды и номер с 4 спальными местами категории де люкс, но название отеля, менеджер Максакова Софья, мне сказать не могла, поскольку с ее слов система " Фортуна", по которой мы купили путевку предоставит сведения об отеле за 3-4 дня до вылета в страну.
Тур начинался 28 декабря 2012 года, 26 декабря я забирал визы, ваучеры и билеты, Софья сказала: «что информации по отелю до сих пор нет! Но волноваться нам не стоит, поскольку, отели уровня 4 звезды в ОАЭ такого высокого уровня, что куда бы мы не попали по этой системе нам должно быть комфортно».
В результате, мы попали в отель с названием " Фортуна Бутик" (именно это название и прописано в договоре, но специалист из офиса под вывеской " Coral Travel " (?) об этом не догадывался и нас держал в неведении).
Номер, который нам предоставили был рассчитан на двоих человек как по спальным местам так и по площади! А наша семья, как я уже упоминал, это 4 человека: 4 взрослых человека. Младшему сыну 12,5 лет, что по правилам этого отеля считается как взрослый! Как можно было позволить Вашему менеджеру забронировать нам данный номер?
На ночь моим детям были брошены матрацы на пол (фото) душ принять было невозможно по причине отваливающегося смесителя, окно из номера не открывалось из-за накопившегося за окном бытового мусора-резиновой обуви и использованных презервативов…шумоизоляция отсутствовала по причине щелей в окнах- а за окном всю ночь и день работает центральная, рассчитанная на весь отель, вентиляция …все фото и видеоматериал могу предоставить по Вашей заинтересованности (если Вас вообще это интересует). Обслуживание в номере тоже было рассчитано на 2- х человек -питьевая вода, полотенца и прочие принадлежности.
Сам отель не соответствует категории 4 звезды и представляет собой жуткое зрелище (фото прилагаются).
29 декабря 2012г. мы связались с Софьей, она обещала до 31 декабря найти возможность исправить ситуацию. Но, исправлено ничего не было и объяснений, извинений в том числе.
Новый год в маленьком двухместном номере с двумя матрацами на полу, обшарпанном грязным туалетом-это именно то, за что мы заплатили 150 тыс. рублей и были “несказанно рады-спасибо !”.
По факту запроса стоимости такого номера у менеджера отеля он озвучил сумму в 100$ за сутки. Нетрудно представить прибыль Вашей организации при продаже таких путевок и ухода от налогов посредством финансовой схемы с ИП(6 ПРОЦЕНТОВ НАЛОГА!), ведь и скидку вам отель предоставляет как туроператору! Прибыль –это хорошо, когда она заработана честным путем, никто не обманут и Ваши клиенты довольны…
Договор, который мы подписали в последний момент от безысходности и крайне сжатых сроков по дате вылета, полностью освобождает туроператора от какой либо ответственности. Тем не менее в данном случае я буду опираться на законодательство РФ в части:
-закона о защите прав потребителя;
-статье о мошенничестве (продажа путевок от ИП под вывеской Coral без упоминания о каких либо договорных отношениях или франшизах между Coral Travel и ИП , спекуляцией авиабилетами, т.к. иначе такой бизнес не назовешь );
-сокрытие и уход от налогов.
Считаю необходимым довести данную информацию в АТОР (ассоциацию туроператоров России), авиаперевозчику Уральские авиалинии, прокуратуру Московской области и отделение налоговой инспекции МО, а также с помощью СМИ и интернет-сайта предупредить доверчивых туристов о вашей качественной работе.
В этой связи жду Ваших разъяснений и предложений по пересчету стоимости данного тура в течении 5 дней с момента получения данной претензии.
Пегов И.Н.