Выхино .салон" АКАДЕМИЯ СТИЛЯ " Саранская д8
Вообще такого со мной еще не было . Когда то прошла школу и по отвратительному окрашиванию и по так называемой "стрижке". С тех пор мастерам и их квалификации особо не доверяю .Но Этот случай меня конечно потряс что то с чем то!! !!!
Искала определенную краску . Делала ею как то .Понравилось. Хотела снова пойти окраситься , позвонила в салон ,но нужного тона пока не оказалось, сказали не привезли -подождите .Вообщем ждать не было особо возможности и я решила посмотреть на официальном сайте краски Sensido- какие еще салоны работают с ней.Нашла на Выхино" Академия стиля" .Позвонила узнать цену/ она оказалась просто смешной 400 р за полное окрашивание на среднюю длину ? тогда как стоит везде такое окрашивание 1700 и выше . Это люксовая краска к тому же новая на рынке .Поинтересовалась почему так дешево- сказали только открылись мол ремонт поэтому такие цены .Вообщем приехала- действительно в салоне ремонт . Но обещает быть очень цивильным внешне . я бы сказала даже хорошего вип уровня - матерьялы тоже не плохие и кератиновое выпрямление есть и что то из пол митчел кажется . Подумала Что Вполне возможно пока нет официального открытия - только нарабатывают клиентскую базу поэтому важны новые клиенты . Но увы ошиблась .Сервиз и персонал - просто ужас !!! сажусь- мастер оказался мужчина .Называю ему номер краски в палитре -говорю то что в итоге хочу .Ответ - ничего не получится .Спрашиваю что значит не получится ?.Я делала уже этой краской -и все получилось .Короче он говорит что краска краску не осветлит. . хорошо говорю что вы предлагаете ?ответ - (не предложив даже никакого своего варианта чтобы все получилось ).звучит фраза -" ничего, я отказываюсь вас красить" !! конечно удивление мое словами не передать .говорю на каком основании отказываетесь и почему .он - я вправе не давать вам ответа на этот вопрос .я конечно обалдела от такого .Но никакие попытки вывести его на адекватное объеснение не помогли .Получается я приехала по записи мне сказали приезжайте ждем ,а в услуге мне по приезду отказали .Причины не назвали .
Мне оставалось только покинуть кресло и покрутить у виска назвав этого мастера "придурошным" за что он
потом он уцепился и интерпретировал как оскорбление. А ничего что я приехала потратила время говорю , рассчитывала что меня в этот день покрасят!!!это не оскорбление вообще,что это за наплевательсое отношение.( завтра мне предсояла деловая встреча и я хотела накануне покраситься!.,кстати окрашивание нужно было сделать не столь радикальное просто из среднего блонда выйти на 2 3 тона светлее и без желтизны)
короче свои эмоции как говориться сдерживать на такое вообще непонятное отношение я уже не смогла- подняла шум ,хотя реально хотелось выругаться".покрепче"!
дальше хуже - подхожу к администраторам - говорю как так! .зачем вы меня записали тогда и зачем я к вам ехала вообще ,если ваш мастер не хочет работать .я ему лично не понравилась или у него переклинило - я то в чем виновата?Давайте мне другого мастера тогда.Другого мастера у них нет на сегодня .Вообщем в ходе дальнейшего общения я поняла что была права назвав этого мастера придурошным .поскольку ответом на вопрос почему он все таки отказался меня красить прозвучала фраза "А вы кто такая "и еще "я типо понял ,что мы не найдем общего языка"Получается я пришла общий язык с ним находить а не на окрашивание .А мне казалось что это мастер как раз таки должен попытаться найти общий язык с клиентом выслушать и предложить тот вариант который меня устрооит. и еще такие высказывания в мой адрес звучали - типо вы неадекватная и далее "принесите справку что вы вообще психически здорова , сходите к врачам "
Я говорю это вам следует справку иметь .Он говорит - у меня есть мед книжка .Короче ужОс полнейший!
Сталкивались когда нибудь с таким вообще ??может этот псевдо "профессионал" боится делать так как ему сказали, а предложить свой вариант окрашивание -не может или не хочет, опасаясь что тоже не получится .Но тогда ему не место среди мастеров или пусть так и скажет что не уверен и не знает .
но при всем этом считает себя супер звездой -профессионалом .А меня - ненормальной .
.Говорю на ресэпшен- надо тогда предупреждать когда записываете что мастер "ни того" и берется не за каждого клиента чтобы я время зря не тратила
В итоге я. передаю администрации свое возмущение ( достаточно громко) - в ответ хлопанье глазами и никакого интереса к моей проблеме как будто так и надо и это нормально .не заставим же мы его сходите мол в соседний салон .Требую книгу жалоб- нет книги жалоб .Спрашиваю как можно с генеральным директором связаться - тоже никак-мы не даем личные номера .не кричите мол- мешаете работать Вообщем сервис на грани фантастики .И ценность вообще нового клиента-никакая. Только после моей "истерики " как они выразились .хотя это был шок и нервный срыв от услышанного вообще .После громких аргументов и акцента на то что нарушаются мои права как потребителя . только после этого - они хоть как то стали шевелиться и навремя перестали выгораживать этого гениального стилиста, а все таки в итоге согласились но как я позднее поняла просто" сделали вид что согласились с тем что своим" правом отказа"мастер слегка переборщил .Администратор сама сказала нанесет краску хотя она и не специалист, но сил уже не было и после долгих переговоров и возмущений - дозвонились до директора и с ее разрешения просто продали мне этот тюбик в качестве возмещения потраченного времени . Хотя конечно по большому счету это даже в минимум не укладвается из того что они могли предложить в качестве компенсации и вообще я за эту краску заплатила как за все вместе работа плюс краска но главное нервов потратила и настроение испорчено и время впустую .благо волосы - пока целы но вообщем сколько платим столько и получаем в итоге .что мол можно жидать какая цена- такой и сервис но что это за хамство !мастер понятно что не терял ни копейки из этих 400 р мне отказывая.сидя видимо на окладе, хотя по идее рисковал потерять работу .если бы это был нормальный салон НО
Увы -адекватной работу такого салона точно не назовешь - хорошие материалы в сочетании с такими низкими ценами на них и с таким отвратительным сервисом и отношением к клиенту .Смысл так работать вообще - не понятно.!
Но самое ужасное -итог всему расставивший все по местам - это то что я потом звонила в этот салон узнать будут ли приняты какие то меры относительно этого мастера .Какое Имел он вообще право меня оскорблять,записывать в ненормальные и отказывать в услуге без объяснения причин . Мне сказали вообщем будет директор в среду и они этот вопрос разберут и перезвонят .Но так почему то и не перезвонили . В среду я позвонила сама - спросила что в конечном счете они решили .(я требовала принять радикальные меры вплоть до увольнения )Если они не согласны , то тогда пусть назовут фамилию имя этого мастера ( на нем не было ни бэйджика ,ни сам он не представился )и я тогда сама подам иск на него в суд на компенсацию марального вреда .В ответ я услышала такой трехэтажный мат,который и в подворотне не найдешь и это в исполнении девушки -администратора по имени Марина . Какой то подростковый глупый слэнг в трубку оравший- типа "еще раз сюда придешь трусы на голову тебе надену, курица, нищенка и кто тебя извинте тра -л " все в таком роде .Вообщем после ТАКОГО! мне все стало ясно в один миг .Это - реальная " клиника "и работают в этом салоне просто БОЛЬНЫЕ.НЕАДЕКВАТНЫЕ люди совершенно не знающие как себя вести и как общаться .Видимо сама диретор из их числа поскольку так ни разу и не попыталась со мной связаться, уладить конфликт ,переговорить и если допускает со стороны администратора такие выходки" мат, оскорбления, хамство"- то значит для нее это в порядке вещей.. Имя этой загадочной директрисы и мастера мне так и не назвали - бесполезно. как не пыталась выпытать -секретная инфо которая не разглошается так же как и телефоны .Думаю теперь обратиться с жалобой в роспотребнадзор и подать иск на компенсацию морального вреда чтоб им уроком было хотя конечно хамство - это уже неизлечимый диагноз .Вот такая история .
